¿Qué es el Marketing Relacional?
Hoy en el blog contamos qué es el Marketing Relacional, para qué sirve, que ventajas sacamos de su uso y os dejamos una infografía sobre el mismo
El Marketing relacional es una herramienta muy útil para crear y/o fortalecer las relaciones con los clientes o futuros clientes. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Definición de Marketing Relacional
El Marketing Relacional, también conocido como marketing de relaciones, es un conjunto de estrategias cuyo principal objetivo es la fidelización de los clientes para mantenerlos a largo plazo. Con la realización de esas estrategias, y una vez que hemos fidelizado los antiguos clientes y captado clientes nuevos, se busca que nuestros clientes pasen a ser divulgadores y defensores de la marca.
Para que sirve el Marketing Relacional
Como hemos dicho anteriormente, su principal objetivo es fidelizar clientes y, una vez que estos ya son fieles, hacer que sean divulgadores de la marca, es decir, fans. Por ello, tenemos que ofrecer a nuestro cliente algo que no pueda obtener en otro lugar.
Sirve para mantener una base sólida con nuestros clientes a los que les damos un trato más cercano, esforzándonos siempre por su satisfacción y ofreciéndoles productos y/o servicios de calidad. El Marketing Relacional beneficia tanto a empresa como consumidor.
Ventajas del Marketing Relacional
Mayor lealtad
Cuánto más tiempo permanece un cliente con una marca, más valioso se vuelve. Si nos esforzamos en maximizar la satisfacción del cliente, conseguiremos que este sea fiel a la empresa, y por lo tanto, más leal a la misma.
Mayor divulgación
Los clientes satisfechos con un producto y/o servicio, recomendarán la marca entre sus familiares, amigos o redes sociales, por lo que aumenta la probabilidad de ventas de la empresa.
Mejor optimización
Al conocer a tus clientes puedes optimizar los productos y/o servicios centrándote en los procesos que le aportan valor, lo que se traduce en menos costes y mayor competitividad.
A continuación os dejamos una infografía sobre el Marketing Relacional:
¡Nos leemos en el próximo post!😊